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以患者需求为导向 创新创优专科护理服务

时间:2016-05-15 09:06:55  来源:http://www.geentoeval.com  作者:意甲比赛预测万博app

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以患者需求为导向   创新创优专科护理服务    

     南阳市精神病医院是我市最大的一所公益性精神心理疾病治疗的专科医院,该院是无陪护,全封闭式的病区管理与护理模式,住院患者的治疗及衣食住行全有医护人员亲自服务。该院实际开放床位700张,拥有专业技术人366,其中护理人员172人,具有副高级以上职称的护理人员10人。正是有了这样一支高素质高水平的专业护理团队,才能面对特殊的护理对象和工作环境不畏艰险,恪守职责。患者认知、思维、情感和行为的异常,给护理管理与服务造成很大的难度和风险性,该院医务人员坚持以患者需求为导向集思广益,修订工作服务流程,创新创优专科护理服务“严”、“实”、“细”、“新”为目标,打造规范化、人性化、科学化、系统化、制度化的护理服务。

提升医疗护理服务质量,院从个方面拓展专科服务内涵。

患者安全目标警示化对于患者的安全目标,如:严重自杀、冲动伤人等危险因素的患者,由于患者受症状的影响,有时我们无法预测,针对此类患者,我们采用集中管理,专职护士24小时监护,同时分别以不同颜色的病员服、腕带及形状标示加以警示,相当于综合医院的监护室。其它同一病室的患者设一病室长,下设若干组,两人一组,要求患者之间相互帮助,互相监督。特殊地点张贴友情提示卡以提示患者及家属预防意外的发生。

基础护理军事化。因为精神病患者多生活被动、懒散,需培养他们生活的兴趣与与良好的生活习惯。医院配备理发工具洗漱及生活日用品,如:推子、剪子,洗发水牙膏、牙刷、毛巾、卫生纸等对于有自理能力的病人,每天督促他们整理床铺、集中洗漱、就餐,每周按时间洗澡,理发,更换衣服,每天根据每人做的情况进行评比,给予物质奖励与批评。对于生活不能自理者由护士亲手给予帮助,必要时由多名护士参与来完成一名患者的基础护理病人物品、食品专人上柜登记保管,每日上、下午按时为患者分发物品食品。

住院生活多样化。因为患者住院时间长,所以每周科室制订活动计划并严格执行。每日组织病人看电视、下象棋、军旗、扑克牌、羽毛球、篮球、乒乓球等娱乐活动;每月进行一次全院患者文体活动,使患者的住院生活丰富多彩,使患者的才能得以施展

康复训练个性因为精神病患者有相当一部分有心理、性格方面的缺陷,所以康复训练是患者回归社会的有效途径。根据康复治疗的原理及训练目的设置不同的活动项目及相应的活动场所。如认知训练室、手工制作室、卡拉ok室、健身器材室、书画室等,还有室外篮球、乒乓球、羽毛球等活动场地。以训练患者的人际交往能力、学习能力、兴趣爱好、职业技能等。并根据每一患者评估情况,进行针对性康复训练,同时进行效果评价,从而达到患者康复之目的。

    健康教育形象化。由于精神病人注意力、记忆力均有不同程度的下降健康教育知晓率会受到影响,医院培养了一批资历深有专长的护理人员,采用故事,情景剧等形式每天进行1-2个小时的个体、集体健康教育从而提高了健康教育的知晓率。

   探视患者制度化。由于患者的特殊性及病房的封闭式管理,家属的探视有别于其他临床科室,我们规定各病区安排专人负责接待探视家属,要特别做好患者家属的入院告知,包括探视时间、地点及注意事项,既有利于患者的病情,又不影响科室的工作秩序。

    治疗、辅检护理服务人性化。治疗、辅检由专人陪护。对于行动不便利的或不合作患者,均采用轮椅或平车护送检查治疗;大家集思广益,对约束带进行了改革创新,既美观,又使患者安全、舒适;医务人员为患者过生日,送生日蛋糕、生日面、生日贺卡;对无人探视无衣暖体患者,为患者捐衣捐物;每逢传统节日来临,免费为患者供应饺子、粽子、月饼、苹果等食物                         

 护患关系和谐化。患者入院有“迎声”、住院期间有沟通“交谈声”、出院有“送声”,服务不周有“歉声”,支持工作有“谢声”,受到打骂无”怨声”从而拉近了护患之间距离,和谐了医患关系。

经过近几年的不断努力,该院优质护理服务不断加强。医院环境得到深入改善,整体服务质量得到很大提升,护士的工作责任得到不断增好人好事蔚然成风。2015年,工作人员受到患者打伤173人次,其中一位女护士于被一住院患者打成重伤而急送市中心医院急救,都能做到“打不还手,骂不还口”,情系患者,优质服务患者满意度得到不得提高,患者安全得到有效保障,达到群众满意、社会满意、政府满意。

                              2016年5月15日 

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